ОТДЕЛ ОБРАЗОВАНИЯ КАГАЛЬНИЦКОГО РАЙОНА

(ОТДЕЛ ОБРАЗОВАНИЯ)

 

ПРИКАЗ

06.03.2012                                                                                                           № 92

Ст. Кагальницкая

 

О стандарте качества предоставления

муниципальных услуг в системе образования Кагальницкого района

 

В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению в области образования,    и проведения мониторинга и контроля исполнения муниципальных заданий

 

ПРИКАЗЫВАЮ:

 

  1. Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в системе образования Кагальницкого района.
  2. Руководителям образовательных учреждений, специалистам Отдела образования

-  обеспечить выполнение Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в системе образования Кагальницкого района.;

-  при проведении мониторинга и контроля исполнения муниципальных заданий руководствоваться требованиями Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в системе образования Кагальницкого района.

  1. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

 

 

Заведующий Отделом образования

Кагальницкого района                                                                               А Н.Лебедев

 

 

 

Исп. Казак С.И., зам.зав.ОО

8-245-97771

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

к приказу отдела образования

от 06.03.201292

 

 

Стандарт качества

предоставления муниципальных услуг в системе образования Кагальницкого района

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальных услуг                   в системе образования Кагальницкого района (далее - Стандарт) — Отдел образования Кагальницкого района

   1.2. Область применения Стандарта - услуги в области образования, предоставляемые подведомственными Отделу образования муниципальными бюджетными образовательными учреждениями.

   1.3. Стандарт определяет требования к качеству муниципальных услуг в системе образования. Качество услуги - совокупность характеристик, определяющих                      ее способность удовлетворять потребности получателя.

   1.4. Настоящие требования устанавливаются для определения качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам муниципальными бюджетными образовательными учреждениями.

   1.5. Постановлением Администрации Кагальницкого района от 01.02.2012 № 81 «О порядке организации работы по формированию и финансовому обеспечению муниципального задания муниципальным учреждениям Кагальницкого района»  утвержден перечень комплексных (укрупненных) услуг:

1)      услуги дошкольного образования по основным общеобразовательным программам;

2)      услуги дошкольного образования по программам компенсирующей направленности;

3)      услуги начального общего образования;

4)      услуги начального общего образования детям с ограниченными возможностями здоровья;

5)      услуги основного общего образования;

6)      услуги основного общего образования детям с ограниченными возможностями здоровья;

7)      услуги среднего (полного) общего образования;

8)      услуги дополнительного образования детей.

 1.6. Получателями услуг являются физические и юридические лица. Муниципальные услуги оказываются населению вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, убеждений, отношения             к религии, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости на бесплатной основе или на основе частичной оплаты их стоимости, включая оплату услуг на льготной основе.

   1.7. В образовательных учреждениях и иных осуществляющих образовательный и воспитательный процессы учреждениях, а также в местах, доступных для детей и родителей (законных представителей), вывешиваются тексты уставов, правил внутреннего распорядка таких учреждений; списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием способов связи с ними) по месту нахождения указанных образовательных и иных учреждений, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

 

II. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГЕ

 

   2.1. Комфортность получения услуги (графики работы, месторасположение помещений должны быть удобными и приемлемыми для целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение работы должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека).

   2.2. Содержание услуги должно соответствовать потребностям целевой аудитории.

 

III. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ПРОЦЕССУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 

   3.1. Наличие документированной спецификации процесса оказания услуг (внутренние приказы, положения, сметы расходов, планы работы, графики работы                             и другие документы по услуге).

   3.2. Информационное сопровождение оказания услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

   3.3. Материально-техническое обеспечение процесса оказания услуги должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонных линий, расходных материалов и других ресурсов.

   3.4. Персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должен иметь необходимый и достаточный уровень квалификации и профессиональных навыков.

   3.5. Все организационные действия в рамках процесса оказания услуги должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям                                        и выполняться в установленные сроки.

 

IV. ТРЕБОВАНИЯ  К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

 

                        4.1. Требования к качеству муниципальных услуг по предоставлению   

         начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования

  

4.1.1. Требования к качеству муниципальных услуг в области общедоступного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования направлены на получение муниципальных услуг в сфере начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, оказываемых муниципальными общеобразовательными учреждениями (далее - Учреждение) за счет средств бюджета, удовлетворяющих потребности получателя.

   4.1.2. В соответствии с действующим законодательством Учреждение при оказании услуг в сфере начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования должно иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:

- начальное общее;

- основное общее;

- среднее (полное) общее.

   4.1.3. Каждое Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов  в соответствии со штатным расписанием учреждения.

   4.1.4. Содержание образования в конкретном Учреждении определяется образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми Учреждением самостоятельно на основе федеральных государственных образовательных стандартов и примерных образовательных программ, курсов, дисциплин.

Образовательный процесс в Учреждении осуществляется на основе учебного плана, разрабатываемого Учреждением самостоятельно в соответствии                            с примерным учебным планом, и регламентируется расписанием занятий.

   4.1.5. Учреждение в соответствии со своим Уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются уставом общеобразовательного учреждения.

4.2.1.            Информация о деятельности Учреждений, порядке и правилах предоставления общеобразовательной услуги должна быть доступна учащимся. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование               и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации                           и обеспечивающим ее доступность для учащихся. Информирование граждан осуществляется посредством информационных стендов (уголков получателей услуг)            в помещении Учреждения. В каждом Учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения об образовательных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги.

4.2.2.            Показателями качества выполнения муниципальной услуги являются:

 

Название показателя качества муниципальной услуги

Значение показателя

1

2

3

1

Удельный вес обучающихся, успешно освоивших стандарт начального общего образования в общей численности учащихся начальной школы

Не менее 99 %

 

2

Удельный вес обучающихся, успешно освоивших основную общеобразовательную программу основного общего образования, получивших документы государственного образца об освоении основных образовательных программ основного общего образования в общей численности обучающихся на ступени основного общего образования

Не менее 97 %

3

Удельный вес обучающихся, успешно освоивших основную общеобразовательную программу среднего (полного) общего  образования, получивших документы государственного образца об освоении основных образовательных программ среднего (полного)  общего образования в общей численности выпускников 11 (12) классов, участвовавших в государственной (итоговой) аттестации

Не менее 96 %

4

Укомплектованность кадрами

100,00%

5

Доля педагогических работников с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов

на ступени начального общего образования

на ступени основного общего образования

на ступени среднего (полного) общего образования

Не менее

 

70 %

80 %

100 %

4

Количество учеников на 1 компьютер

Не более 10 чел.

 

 

4.3. Требования к качеству муниципальных услуг  по предоставлению дополнительного образования детей

 

4.3.1.                              Требования к качеству муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детей направлены на развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализацию дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства, а также на обеспечение необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и творческого труда детей и молодежи в возрасте от 6 до 18 лет муниципальными бюджетными учреждениями дополнительного образования детей (далее - УДОД) за счет средств бюджета.

4.3.2.                              согласно Уставу учреждения УДОД самостоятельно разрабатывают программу своей деятельности с учетом запросов детей, потребностей семьи, образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития города и национально-культурных традиций. УДОД может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ, по договорам с учреждениями, предприятиями, организациями и физическими лицами, если они предусмотрены Уставом.

4.3.3. УДОД должно располагать достаточным числом специалистов для обеспечения реализации муниципальной услуги. Предоставление образовательной муниципальной услуги производится в помещении, оснащенным оборудованием для учебного процесса, соответствующим требованиям  строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, а также норм охраны здоровья обучающихся.

   4.3.4. Режим работы УДОД определяется Уставом учреждения и годовым учебным планом.

   4.3.5. Информация об оказываемых муниципальных услугах, режиме работы учреждения должна находиться в помещениях УДОД, доводиться до получателей посредством сети Интернет на официальном сайте учреждения, Отдела образования и через средства массовой информации.

4.3.6. Показателями качества выполнения муниципальной услуги являются:

 

№ п/п

Название показателя качества муниципальной услуги

Значение показателя

1

Укомплектованность кадрами

100,00%

2

Доля  воспитанников учреждений дополнительного образования детей среднего и старшего возраста (% от общего числа воспитанников)

45,00%

3

Доля педагогических работников с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов

60,00%

4

Охват детей в возрасте от 6 до 18 лет, проживающих на территории муниципального образования, услугами дополнительного образования

МБОУ ДОД ДЮСШ

МБОУ ДОД ДДТ

МБОУ ДОД СЮТ

 

 

 

Не менее 10 %

Не менее 10 %

не менее 8 %

 

4.4.      Требования к качеству муниципальных услуг дошкольного образования по основным общеобразовательным программам

4.4.1. Муниципальные услуги по воспитанию, обучению, присмотру и оздоровлению детей в  образовательных учреждениях, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования, осуществляются муниципальными дошкольными образовательными учреждениями (далее - МБДОУ). Требования к качеству муниципальной услуги направлены на удовлетворение потребности граждан, проживающих на территории Кагальницкого района, в образовательных услугах для детей дошкольного возраста

4.4.2.Получателем муниципальной услуги являются физические лица, имеющие детей дошкольного возраста, заинтересованные в получении данной услуги, либо их уполномоченные представители.

4.4.3.МБДОУ обеспечивает воспитание, обучение, оздоровление детей, присмотр и уход за детьми  в возрасте от 2 месяцев до 7 лет.

4.4.4. МБДОУ должно иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности.

4.4.5. Содержание образовательного процесса в МБДОУ определяется программой дошкольного образования. МБДОУ самостоятельно в выборе программы из комплекса рекомендованных  вариативных программ, внесении изменений в них, а также в разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта.

4.4.6. В соответствии с уставными целями и задачами МБДОУ может оказывать дополнительные платные образовательные услуги сверх основных образовательных программ с учетом потребности семьи на основе договора  с родителями (законными представителями).

   Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках образовательной деятельности, финансируемой учредителем.

4.4.7. Режим работы МБДОУ и длительность пребывания в них детей определяется Уставом учреждения.

4.4.8. Организация питания и медицинское обслуживание детей в МБДОУ осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

4.4.9. Отдел образования  создает комиссию по комплектованию МБДОУ (далее - Комиссия).

4.4.10. Показателем качества выполнения муниципальной услуги является:

 

№ п/п

Название показателя качества муниципальной услуги

Значение показателя

1.

Количество детей дошкольного возраста от 1 до 7 лет, получающих дошкольное образование                                   в образовательных учреждениях, реализующих программу дошкольного образования  (% от потребности                              в зачислении в МДОУ детей от 1 до 7 лет)

Не менее 75 %

2

Укомплектованность кадрами

100,00%

3

Доля педагогических работников с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов

50,00%

 

 

 

V. КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

 

Учреждения должны осуществлять внутренний контроль за соблюдением качества предоставления муниципальных услуг. Внешний контроль осуществляется Отдел образования Кагальницкого района.

 

VI. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

 

   6.1. Критериями оценки качества услуги являются:

 количественный показатель оказания услуг в области образования;

 соблюдение требований к качеству.

         6.2. Качественное оказание услуг в области образования должно способствовать формированию качественного образования, здорового образа жизни детей и  подростков, улучшению здоровья, поднятию жизненного тонуса детей и подростков, отвлечению от трудностей, конфликтов и стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей и подростков, профилактике правонарушений среди них.

   6.3. Предоставляемые услуги должны обеспечивать повышение качества образования, гражданского, духовного, нравственного, морального и физического воспитания, вовлечение детей, подростков и молодежи в систематические мероприятия.

 

VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

 

   7.1. Работа муниципальных бюджетных образовательных учреждений и Отдела образования Кагальницкого района по предоставлению услуг в области образования должна быть направлена на удовлетворение нужд получателей услуг, непрерывное повышение качества услуг.

   7.2. Руководители муниципальных бюджетных образовательных учреждений и Отдела  образования Кагальницкого района несут ответственность за соблюдение настоящего Стандарта в соответствии с действующим законодательством.